在菲律宾我把星期六晚上花在看一部名叫“世界是平的”的电影上，这部电影在国内非常热。虽然我从没去过印度，但是我在德意志银行的时候确实有点沮丧，因为我错失了这个机会！那是在纽约，我当时在前台工作，我的经理就过来问我要不要到印度去训练后台客服，如何更好地协助前台的工作人员。每个人都一笑置之……我当时还考虑过来的……但最后我还是拒绝了，因为我听说到时候得接种各种各样稀奇古怪的牛痘疫苗（要种在肚脐眼上！）——而且我觉得呆在纽约更好，可以增长经验。
没人不恨印度的外包。我2002年开始工作——2003年在纽约的整个部门就开始蒸发了……美国的员工要训练来纽约/新泽西的印度人，使他们熟悉工作。
我，一个毕业生训练计划的新员工，很确定我的饭碗是安全的……我的工作就是管理外包队伍，协助一些在交前台部和印度的后台办公室之间的沟通工作。我记得见过四五十岁的员工在那吓得要死，因为他们的部门就是下一个。我当时是在中台工作的，所以我夹在交易销售部门和管理股票证券组合的后台部门之间。
当时在IT部也有我的朋友，他们已经学会管理他们的印度外包队伍了。一个美国的IT毕业生，刚刚走出校门，就管理一队印度程序员为他们的金融市场开发交易平台
绝对是一段经历……一段疯狂的经历。意识到我们必学学会在这个世界“游戏”中立于不败之地。看看这个在工业，在商业的趋势吧，该如何定位自己以保持自己的价值。
现在回到今晚的电影的主题上来——“世界是平的”是关于一个美国呼叫中心的经理的，他的美国呼叫中心被外包给印度了，他必须训练管理他的员工，直到他们能胜任自己的工作。
我觉得对他的经历有点同感，我在菲律宾的时候，我也试着训练和组织当地的队伍来更好的管理系统的流量。这是文化差异的问题。而且是双向的。不仅仅是印度（或菲律宾）的员工学习了解美国的文化，公司的管理者也要理解和尊重当地的文化！
有一次，我得说我是“世界是平的”理论的忠实拥护者。特别是这些菲律宾人，英语差不多是标准的，人又善良又温和（几乎太温和了……因为我是一个有点“粗鲁”的美国人，没多少耐心）而且他们渴望工作。他们要机会，要工作，要学习和成长！
我很想知道这个世界50到100年后的样子。世界各地的人都能更好的理解和尊重彼此的文化。科技在发展，世界在更好的沟通……我不断为被科技带来的虚拟办公室感到吃惊，它能更好的管理时间、数据、密码——它使“世界办公室”的梦想更加贴近现实。
但是我们首先必须了解和尊重文化，无论它是来自地球上的那个角落。把心门打开，勇于尝试新事物……
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